Redacción / VentanaVer. Xalapa, Ver., 03 de abril de 2025.-La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una advertencia a la empresa de telecomunicaciones Totalplay, recordando que los contratos firmados con los consumidores no pueden ser modificados de manera unilateral por el proveedor.
Esta declaración surge a raíz de numerosos reportes en redes sociales donde usuarios expresan su inconformidad ante los cambios implementados por la compañía en sus servicios de internet.
Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones de Profeco, enfatizó que, si bien algunas modificaciones podrían percibirse como beneficiosas, es imperativo que las empresas respeten los términos acordados originalmente en los contratos de adhesión.
Ante la creciente preocupación de los consumidores, Profeco ha anunciado una reunión con representantes de Totalplay.
El objetivo principal de este encuentro es asegurar la protección de los derechos de los usuarios y garantizar que la empresa proporcione información clara y precisa sobre sus servicios. Además, se buscará que Totalplay ofrezca alternativas viables para aquellos clientes que no estén de acuerdo con los nuevos paquetes propuestos.
Profeco insta a los usuarios que se sientan afectados por incumplimientos contractuales a presentar sus denuncias a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Redes sociales: X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial)
Asimismo, recordó que la procuraduría reafirma su compromiso de velar por el cumplimiento de los derechos de los consumidores en el ámbito de las telecomunicaciones, asegurando que se respeten los acuerdos establecidos en los contratos.
