- A 8,725, aumenta el número de reclamaciones de las Afores; 45% fueron resueltas a favor de los usuarios.
Redacción / Ventanaver. Ciudad de México., 02 de julio de 2021.- No obstante las Afores ya tienen 24 años de operación en México, alrededor de 18 millones de trabajadores no saben que tienen una cuenta de ahorro para el retiro, de acuerdo con estimaciones de la Condusef.
Para la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el Sistema de Ahorro para el Retiro ha contribuido a promover el crecimiento del ahorro total del país, sobre todo de largo plazo.
El organismo asegura que esto ha permitido que las tasas de interés de los créditos que otorgan las instituciones financieras puedan ser a tasa fija y a plazos mayores, a impulsar el desarrollo del mercado de valores y a promover la competencia.
“Sin embargo, también es cierto que falta mucho por hacer como fomentar la cultura del ahorro entre los mexicanos desde una edad temprana, así como que poco más de 18 millones de trabajadores no saben que tienen una cuenta de ahorro para el retiro que les podrá permitir tener una vida más tranquila cuando se retiren de su vida laboral”, asegura.
¿Cuáles son las Afores con más quejas?
De acuerdo con la Condusef, entre enero y marzo pasados, el total de reclamaciones del sector Afore ascendió a 8,725 y Afore XXI Banorte fue la de mayor reclamaciones, con 45; seguida por Citibanamex-Afore, con 34, y Afore Azteca, con 15.
El promedio del sector fue de 17 reclamaciones por cada 100 mil cuentas.
Respecto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), que mide la calidad del servicio que dan las administradoras a las quejas, se observa que el indicador se ubicó en 8 puntos, sobre una calificación que puede ir de 0 a 10 puntos.
En este sentido, las Afores que mejor tratan a los ciudadanos cuando presentan una queja, de acuerdo con la calificación obtenida por cada una de ellas, son Afore Inbursa, con 9.6; Afore Sura, con 9.3, y Profuturo, con 9.1.
La menor calificación la obtuvo Afore Coppel, con 6 de calificación, seguida de Invercap Afore, con 6.2 puntos.
De enero a marzo de 2021, el porcentaje de resolución favorable al usuario del sector Afores fue en promedio 45%, prácticamente 1 de cada 2 quejas resultan a favor del usuario.
Quienes resolvieron más asuntos a favor del usuario fueron Afore Coppel, con 79%; Invercap Afore, con 76%, y Citibanamex-Afore, con 72%; la que menos resolvió a favor resultó Afore Azteca, con 19%.
Fuente: MX Político
